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工商銀行“換卡不換號”服務廣受歡迎

2021-03-04 16:26:17 來源:河北新聞網
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河北新聞網訊(楊永林)王先生來到工商銀行保定分行的某網點,焦急地説:“我的借記卡磨損嚴重無法用了,這是我的工資卡,還綁定了好多個協議,而且我個人非常喜歡這個卡號,實在不想換卡號,怎麼辦?”網點人員瞭解情況後,熱情地向客户介紹了工商銀行線上線下一體化借記卡換卡不換號新模式,指導客户通過手機銀行下單並選擇物流配送方式郵寄到家,同時提示客户收到新卡後及時進行線上啓用。

圖為工商銀行河北分行換卡不換號業務升級。

幾天後王先生收到了新卡並且在家完成了啓用,他對網點的貼心服務和線上線下一體化新服務模式十分滿意,還特意打電話到網點表示感謝。

借記卡換卡不換號是工商銀行線上線下一體化運營服務模式中的一個場景,支持客户通過手機銀行自主下單,如選擇物流配送方式,則由快遞公司郵寄到家,收到新卡後可線上啓用;如選擇網點領取方式,可到本人指定網點領取並在櫃面啓用。客户在手機銀行“辦理進度”欄目還能實時查看業務處理進度。工商銀行河北省分行自2019年4季度推出新模式服務後,廣受客户好評和歡迎。

據瞭解,借記卡換卡不換號業務在以前的舊模式下,需要客户本人攜帶到期借記卡、證件等到網點辦理,涉及申請、輸密等多個環節,且換卡申請、新卡啓用分別需要客户到網點各跑一次,客户每次往返網點路途及辦結業務也需要花費時間,遇到疫情等特殊情況可能還不能辦理。而新模式下,不僅大幅節約客户每次跑工商銀行的路途往返、排隊、辦理時間,而且由於採取後台集約處理方式,大大縮短了辦理至啓用的整個時長,客户一次都不跑就可以實現線上快捷辦理。

隨着科技與金融的融合,工商銀行將不斷優化更加智能與高效的業務服務流程,推出更多便民、利民、惠民的服務措施,提高綜合服務水平和能力。

來源:河北新聞網
責任編輯:郭薇
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